Retur & bytte - Slik gjør du det

Prosessen består av 3 steg

1. Fyll ut vårt online returskjema

2. Send pakken tilbake

3. Lageret vårt behandler returneringen din

Steg 1 - Fyll ut returskjemaet

- Gå til watery.no/pages/retur

- Fyll inn ordrenummeret ditt (står i e-posten med ordrebekreftelsen) og e-postadresse (den du brukte ved bestilling) og klikk på “Velg varer”

- Velg produktene du ønsker å returnere

- Velg årsaken til at du returnerer produktene

- Trykk på “Returner varer”

Du får da en Posten-returkode. Denne sendes også til e-posten din. Med returkoden trenger du ikke en skriver, men skriver bare sifrene utenpå pakken.

Steg 2 - Send pakken tilbake til oss

- Pakk produktene du ønsker å returnere forsvarlig inn. Du kan med fordel bruke pakkeposen som vi sendte pakken i opprinnelig, da den har dobbel limstrimmel. Det er enkelt og miljøvennlig. 

- Sørg for at alle produktene har den originale emballasjen på seg, slik som da du mottok dem. Dette er et krav for en vellykket returnering.

- Lever pakken hos din nærmeste Posten-pakkeshop. Du kan finne den nærmeste her. 

Vi bruker både Posten og Helthjem for retur av pakker. 

Steg 3 - Håndtering på lageret vårt

- Innen 3-9 virkedager fra du leverer inn pakken vil Posten / Helthjem levere den hos oss. 

- Deretter behandler vi alle returneringer innen 24 timer (ikke i helgen). 

Alt i alt en prosess fra du oppretter returneringen til den er behandlet, som gjøres på 4-10 virkedager. Og i tillegg gjort enkelt for deg. 

Finn raske svar på dine returspørsmål

Er du i tvil om hva returneringen din koster, kan du lese mer her på retursiden vår. 

Har du mottatt et feil produkt, kan du lese mer i våre FAQ-svar under “Jeg har mottatt feil vare”.

Har du mottatt et ødelagt produkt / pakken er knust, kan du lese mer i våre FAQ-svar under “Jeg har mottatt et ødelagt produkt / pakken min er ødelagt”.

Er du fortsatt i tvil om returprosessen?
Så er du alltid mer enn velkommen til å kontakte kundeservicen vår – de gleder seg til å hjelpe deg :)

Her er pakken nemlig forsikret, og vi kan spore den underveis.

Alternativet er nemlig at vi ikke har sporing på returneringen din hvis du selv sender pakken tilbake utenom systemet, og dermed ligger ansvaret for pakken hos deg for at den kommer sikkert frem til oss. 

Dessuten vet vi ikke hva du ønsker skal skje med returneringen hvis du ikke først har fylt ut prosedyren vår. 

Så det må være en win-win når du bruker retursystemet. 

Vi mottar / aksepterer ikke returpakker sendt pr. oppkrav / til pakkeshop.

Så for at stress og jag i forbindelse med returnering hører fortiden til, så har vi forlenget den lovpålagte 14 dagers angreretten til 30 dagers full returrett samt hele 365 dager, hvis du ønsker en bytting innenfor samme produktkategori eller en tilgodelapp. 

Dette gjelder fra den dagen du mottar produktet til den dagen vi mottar produktet tilbake her. Likevel tar vi det ikke så tungt hvis det går en dag eller to mer. 

Varen må likevel fortsatt være ny og ubrukt.

Du kan klikke her for å lese mer om hvordan du returnerer et produkt.

Helt grunnleggende blir alle feil på produktet som ikke er direkte forårsaket av din bruk, dekket av reklamasjonsretten. Skulle produktet ditt gå i stykker innenfor garantiperioden / de 2 årene, kan du sende inn en reklamasjon via returportalen vår her. 

I returportalen blir du guidet trinn for trinn gjennom prosessen, hvor du blant annet skal legge ved bilder av det skadede produktet - gjerne både et bilde av hele produktet og et nærbilde av selve feilen. 

En av våre medarbeidere behandler saken din raskest mulig - typisk innen 2 timer i åpningstiden og senest innen 24 timer.

Når reklamasjonen er godkjent, får du beskjed direkte i returportalen om det videre forløpet - om du skal sende produktet i retur til reparasjon eller bytting, eller om vi sender deg et nytt med en gang (avhengig av produktets verdi).

Det er viktig at du reklamerer innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. Reklamerer du innen 10 dager, betraktes det alltid som rettidig. Hvis du mottar et defekt produkt ved levering, må du opprette saken med en gang - se mer under “Jeg har mottatt et ødelagt produkt / pakken min er ødelagt”.

Vi dekker selvfølgelig alle fraktkostnader når du bruker returportalen vår - og vi ber deg bare returnere produktet i forsvarlig emballasje.

Normalt bruker Posten 3-9 hverdager på å levere pakken tilbake til oss, når du har levert den via Post i butikk. 

Når vi så mottar den fra Posten, så behandler vi alle returpakker innenfor 24 timer etter at vi har mottatt dem. 

Samlet sett, så betyr det at det håndteres innenfor 6 hverdager. I enkelte tilfeller kan det ta et par dager lengre tid. Så hvis du ikke har hørt fra oss innenfor 10 dager, så er du etter det, selvfølgelig velkommen til å sende oss en e-post, så hjelper vi deg i samarbeid med Posten..

Vi har enda ikke opplevd at en eneste returpakke, som blir sendt gjennom vårt retursystem, har forsvunnet eller ikke kommet tilbake til oss. Så det er bare å vente – vi kan dessverre heller ikke gjøre noe annet, før vi mottar pakken tilbake til oss.

Det skal være ditt opprinnelige ordrenummer samt den opprinnelige e-postadressen som ble tastet inn. Deretter skal du huske at ordrenummeret skal skrives akkurat på samme måte som i din ordrebekreftelse - altså med # foran og uten mellomrom til nummeret. 

Det kan være fordi angreretten er utløpt, og da vil portalen automatisk avvise din returnering. Hvis ordren din er bestilt for mer enn 2 år siden, så vil det altså være derfor. 

Virker det fremdeles ikke, etter at dette er sjekket, så kontakter du selvfølgelig bare oss, så kan vi hjelpe deg med problemet. 

Vi kan nemlig ikke refundere penger til et annet kort, enn det som opprinnelig ble brukt, av sikkerhetsmessige årsaker. Det er altså ikke oss som bestemmer at det skal være slik. 

Men vi har selvfølgelig et par andre muligheter

1. Få refunderingen på det opprinnelig brukte kortet, eller koordinere internt hos dere, eller kontakt din kortutsteder for å få hjelp til å motta en tilbakebetaling, selv om du ikke har kortet lengre. 

2. Få en tilgodelapp på beløpet i stedet for. Da sparer dere i tillegg retur-kostnadene.

Der er så det 6-sifrede nummeret som starter med "#" (tegnet # er en del av ordrenummeret). Ordrenummeret kunne altså f.eks. vært #123456. 

Hvis du ikke kan finne ordrebekreftelsen, så sjekk først spam-mappen, da den kan ha havnet der. 

Alternativt kan du finne ordrenummeret på den fraktlabelen som sitter på den mottatte forsendelsen.

Du er derfor nødt til å hente den igjen, lage en returkode/returlabel her og sende den til oss igjen. Bare husk å fjerne andre pakkelabels/streke over dem. 

Du betaler naturligvis ikke for denne ekstra gangen – feil skjer jo hos alle en gang imellom.

1. En alminnelig returnering/refundering.
Du har mottatt ett eller flere produkter som du ikke ønsker å beholde. Slik er det noen ganger. I så fall trekkes det 94 kr. fra din refundering for bruk av vår returlabel, når returpakken mottas hos oss og behandles. Din opprinnelige frakt refunderes heller ikke, hvis hele din ordre er blitt returnert. 

2. Bytte

Hvis du bytter ett eller flere produkter, så er byttet og bruken av returlabel helt gratis og dermed altså uten omkostninger for deg. Vi refunderer hele din opprinnelige ordre, uten å trekke fra de 94 kronene. 

3. Få en tilgodelapp
Vi tilbyr at du i stedet for vanlig refusjon kan få et tilgodebevis til Watery.no, som sendes på e-post. Velger du dette alternativet, får du en ekstra prosentvis bonus i tillegg til tilgodebeviset, som vil fremgå av returportalen.

4. Feillevert vare 

Dette er selvfølgelig vår feil og derfor koster ikke denne returneringen med vår label noe. Hverken tilbake til oss og frem til deg igjen. 

5. Reklamasjon
I dette tilfellet skal du kontakte oss før du sender tilbake. Blir du bedt om å sende varen tilbake, så betaler vi selvfølgelig for labelen hit og også for å sende et nytt/reparert produkt tilbake til deg. 

6. Mangler en vare i forsendelsen
I dette tilfellet skal du bare kontakte oss og deretter sender vi den manglende varen for vår regning. 

Så helt overordnet ved returnering:
- Bytting er gratis
- Alminnelig refundering koster 94 kroner.
- Tilgodebevis + bonus er gratis 

Dette skyldes at ikke har noen ordreinformasjon for din returnering, samt hva du ønsker at skal skje med den. 

For å unngå forsinkelser, så anbefaler vi altså at du henter pakken din, fyller ut vårt retursystem og deretter sender den tilbake til oss. Det vil gjøre at du på en trygg måte, og enda raskere, får pengene tilbake eller byttet bestillingen din.

Så lenge du bare er innenfor 2-års garantien og du ikke kjørte over produktet med en monstertruck ;-)